Карточные новости

Позвонила снова в банк, все-таки почти месяц прошел, да и уезжаю я. Говорили мне там странное. Что карта не застала меня и вернулась обратно. И теперь лежит на складе (так и сказали). Я долго удивлялась, и меня переключили "на специалиста". Они всегда так делают, только специалисты бывают разные. В этот раз он (она) был настоящий. Сказал, что мне неправильно оформили заявку. И что нужно сделать все заново. И заодно ответил на животрепещущие вопросы: да, это совершенно бесплатно, пересылка занимает два (!) дня. И у меня еще много вопросов осталось, но все эти переключения заняли много времени, и у меня кончились деньги в телефоне, и нас разъединили.
Теперь надо в следующий раз все сделать правильно, хотя это не очень от меня зависит. Хотелось бы как-то попасть "на специалиста", а не неопытную сотрудницу колл-центра, которая снова все перепутает. Я спрашивала, могу ли я заказать карту через интернет-банк, во избежание. Мне ответили, "конечно, вы можете", или "конечно, вы не можете", вот я не расслышала.