Мои труды

Пыталась установить новый шаблон на джумлу, возникла ошибка - невозможно создать новую папку. Гуглила, сказали, что надо зайти по фтп и прописать всем папкам права.
Чтобы зайти по фтп, нужен фтп клиент.
Скачала клиента (еще не поставила даже).
Притом я помню, что я не помню, какой у меня доступ по фтп - в старом компе стоял клиент и сам все помнил. И вообще я обычно туда не хожу.
Значит, нужно как минимум зайти в цэ панель и разобраться с фтп доступом.
Как заходить в цэ панель, я тоже не помню - я же туда не хожу обычно. Нагуглила. Нашла в почте логин и пароль. Не заходится.
На сайте хостера как бы в качестве ответа на мой вопрос выложена видеоинструкция по заходу в цэ панель. А словами нельзя написать, да? Видео отчего-то не грузится. Вот не грузится и все.
Написала в поддержку. Они мне рассказали, как заходить в эту самую панель. Однако в нее не заходится. Дальше мы долго переписывались, они мне сбросили пароль, зашла.
Вся эта хренотень заняла пару часов. То есть только зайти в панель, чтобы увидеть, что пароля к фтп там не видно, но можно сделать новый доступ. Чтобы потом зайти по фтп и прописать папкам права, и это, возможно, поможет от ошибки и я смогу установить шаблон. Или нет.
На этом я прервалась, прошло несколько часов. Сейчас села за комп - сайт лежит, сикуэль недоступен. Нет, ну какого черта, а?
Как люди вообще работают с сайтами, когда каждая мелочь вот через такую жопу происходит?
Сайт лежит, поддержка молчит.